Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – TuTiendaCL
En TuTiendaCL queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos para revisar tu caso.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Una vez revisado el caso, gestionaremos la solución que corresponda, como cambio, reposición, reparación o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Garantía legal
Los productos comercializados por TuTiendaCL cuentan con los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor. Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la ley otorga a nuestros clientes.
Derecho a retracto
Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto en compras realizadas a distancia, el cliente podrá solicitarlo dentro del plazo establecido por la legislación vigente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, considerando las excepciones contempladas por la ley.
Devoluciones
Antes de realizar una devolución, debes comunicarte con nosotros. Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la solicitud y, cuando corresponda, la devolución del producto.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Reembolsos
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, te informaremos el procedimiento y plazo aplicable.
En compras realizadas mediante pago contra entrega, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar la devolución del dinero mediante un medio acordado con el cliente.
Pedidos rechazados o no recibidos
Si seleccionaste pago contra entrega, verifica correctamente tus datos antes de realizar el pedido y asegúrate de que alguien pueda recibirlo en la dirección indicada.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactarnos mediante:
TuTiendaCL
Correo electrónico: bs2517382@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 12:00 a 19:00 hrs.
Al escribirnos, incluye tu nombre, número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarte de manera más rápida.
Última actualización: septiembre de 2026.